12、任务压力的原因
 
（1）与难对付的下属打交道。所有与人打交道的行业都会有摩擦和矛盾，当与下属的冲突完全出乎你的意料、不公平、不公正时，最难办的。

（2）一部分人喜欢与下属冲突，他们认为可以刺激他们随时做好行动准备。

（3）知识不够，培养缺失。
 
（4）情感牵连。

（5）职业责任。
 
13、如何与同事“不打不相识”

（1）拿出自己的真诚。（2）不能嫉贤妒能。（3）积极参与互动。（4）不要成为“告密者”。（5）不要锋芒毕露。（6）高调做事，低调做人。（7）充分发挥自己的才能。（8）正确处理“小圈子”。
 
14、正确处理职业倦怠，应遵从以下原则：

（1）要调整自己的工作时刻表，在时间安排上多留一些弹性时间。（2）调整好自己的工作方式，打破自己在工作上早已建立的一套固定的处理模式。

15、尽快融入新环境，做好角色转变、搞好角色认可，应做到以下几点：

（1）恰当的调节自己的情绪。根据变化了的环境分析自己个性中的弱点，通过学习新知识、掌握新本领，来调节与新情况不适应的情绪。

（2）与人友好相处。包括以下内容：首先，要表示自己友好相处的良好愿望。其次，对人要真诚、友善，真诚待人。再者，注意言谈举止，切记孤芳自赏、自命清高。
 
（3）严于律己，宽以待人。律己和待人的态度可以充分反映一个人的修养，也是一个决定了能否余人友好相处的重要因素。

羞怯心理原因：（1）对安全感的过分追求-----只求太平，不想冒险，缺乏自信。表现为担心被别人否定，思考多于行动。（2）与文化教养有关。（3）先天的生理原因。

解决的办法：（1）松弛训练法：转换视线、变换姿势，说几句寒暄的语言。（2）人事平衡法：在内心进行认识的自我平很，多想想如何去纠正别人的错误之处。（3）气氛转换法：迅速转移话题。（4）模仿法：经常注意观察和模仿一些泰然自若、善于交际、活波开朗人的言谈举止和风度，对照自己加以克服。

15、急躁情绪产生的个体原因有两个方面：

第一各方面：有个体的偏执性格所造成。偏执性格表现为：一是非常自负、自我评价过高，常常固执己见、独断专行。二是过分敏感，多疑多心，经常挑剔别人，人际关系紧张。
 
第二个方面：由于外界的某种刺激干扰，急于达到某一目的而产生的。
 
克服急躁情绪
 
首先，要培养行为的计划性。其次，讲究办事的条理性。再次，生活要有节奏。
 
16、与外向性格人交往应注意以下几点：不要老是在他面前显示沮丧的表情，不要有太多的忧虑；在回答他问题是尽快答复，不要犹豫不决、支支吾吾；在他面前谈话干净利落，切记唠叨。
 
   六、试述题
 
1、试述能够影响情绪的四大食品
 
盐。食用太多盐将会导致高血压、中风或心脏病。
 
酒。短期内酒可使人放松，但长期过量饮用会导致食欲不振、紧张、头痛，影响和破坏肝、胆功能。
 
糖。高糖分可以使人在短时间内拥有充沛的精力，但长期食用高糖分就会使体重增加及造成蛀牙。此外，高糖分也会使肾上腺过度分泌而降低身体抵抗力，产生情绪不安、易怒等症状。
 
咖啡因。咖啡、可乐均含有咖啡因，会刺激肾上腺素使血压增高、刺激心脏及产生压力反应

2、试述工作压力产生的原因

（1）组织能力差。组织能力差意味着在关键问题上不能做出正确决策，组织中缺乏效率、浪费时间的现象日益严重。

（2）没有助手。担任重要职务的人如果没有助手帮助，就不得不去做哪些发挥不出能力和水平的工作，势必影响本职工作。而且由于繁琐事务致使产生愤怒的情绪，并无处发泄。

（3）生物钟被打乱。睡眠、工作和新陈代谢都已有一定的规律，都有高潮和低潮，自然合理安排足能最大限度提高效率。还有次要的个人喜好的高低潮也会影响很大。

（4）不乐观的前景。大部分职场中人的身份与他们的职业紧密联系。如果自己的职业收到社会和环境的影响，必然对自己的职业和前景产生悲观和失望，进而影响正常的工作和生活。职务、职称的晋升会是最明显的因素。

（5）过多的繁文缛节。如大量的表格填写和文字处理工作，文山会海，均会让人厌恶和丧气。
 
（6）不确定产生的安全感。工作调动、人员更替、环境变化都会产生不确定产生的安全感；不确定的另一种表现形式是怀疑，怀疑的很多因素都会产生压力。
 
怎样给人留下良好的“第一印象”。
 
应注意以下几条：（1）衣着整洁大方，同自己的身份相符，同时要照顾你的交往群体的习惯。（2）不要过分修饰，以免给人轻浮的印象。（3）言谈举止要讲礼貌，不要因小事耽误大事。（4）在陌生的地方切记东张西望，翻看别人东西。（5）态度要诚恳，实事求是，不要言不由衷、口是心非。躲躲闪闪、拐弯抹角都不喜欢。（6）待人不卑不亢，无论与谁交往，无论对方地位高低、资历深浅、条件优劣都要做到不卑不亢、热情谦逊。（7）不要不懂装懂，知之为知之不知为不知，减少尴尬。（8）不要问自己不需要知道的事情，多嘴多舌容易引起别人反感。（9）为人不要过分敏感，否则，显出性格的多疑和偏狭。

总之，要给别人留下美好的第一印象，不单单是技术问题，更主要的还有自己的文化素养、心理素质等问题。因此，平时多学习，能力提高自己的文化修养，加强日常心里训练。但也不要过分追求和在意“第一印象”，正确的对待第一印象，本身就是个良好的心理素质问题。