随行课堂APP常见问题解答

APP点击课程提示“失败，请重试”怎么办？

移动应用受网络环境的影响比较明显，若APP突然无法成功加载课程包，您可以尝试以下几种办法：

（1） 安装最新版本APP：直接访问官方地址下载APP安装包：http://qr.sflep.com/icourse.apk 复制该地址到手机浏览器，会自动弹出下载提示 ），然后重新登录试试。

（2） 更换至新的网络环境，再次点击课程封面下载课程包。

（3） 退出当前帐号，再次登陆后重新操作。

（4） 彻底关闭APP，再次启动后重新操作。Android手机一般在应用管理里面有正在运行的应用，打开后可结束任务。iOS为双击Home键，向上滑动关闭应用。

APP播放没有声音、播放很卡怎么办？

默认选课后，APP只会下载该课程的文字内容包。此时点击播放，会联网在线加载音视频资源。如果网络不稳定、加载耗时太久，可能会造成没有播放的假象。针对该情况，您可以下载离线素材包避免。下载方法为：

（1） 请您在课程主页点击离线素材包下载按钮。

（2） 进入“我的”个人中心，选择离线素材包管理，可以点击下载对应课程的离线素材包。

使用APP时，无法录音怎么办？

当您在安装随行课堂APP过程中或首次录音时，系统会提示是否允许APP启用麦克风权限，请点击允许；若选择了拒绝，请到系统相关设置中修改，或直接卸载APP后重新安装。

APP中录音无法评分、总提示Try again怎么办？

请您在录音时，保证一定的音量。发音、语速请尽量接近示范音频，不要过快或过慢，并在录完后及时结束录音。目前若在课程中心网站上录音，跟读题暂不提供录音评分（星），仅支持录音回放。随行课堂APP端则提供跟读题即时评分（星），若评分（星）较慢则可能受当前网络服务影响，建议您换个时间段重新试试。

APP无法安装、闪退、更新失败怎么办？

APP无法安装使用的原因很多，建议您定期清理手机，可以重启手机，再重新下载安装最新版本的随行课堂APP。若仍无法安装，请您提供手机品牌型号、操作系统，点击“联系客服”反馈给我们。

加入课程时，无法扫码怎么办？

 如果您扫码失败，可以在扫描二维码界面点击“手动输入”，手动输入二维码下面的16位验证码加入课程（注意字符辨认正确无误）。

扫码添加课程时，提示“移动课程未上线”怎么办？

 若出现该提示，则说明该课程还没有制作移动版资源，或者移动资源还在准备当中，请您耐心等待。您可以先登陆课程中心网站，在“全部课程”版块中查找该课程网络版资源是否已经上线，然后查看课程说明，支持移动学习的课程会有相应提示。