一、判断题（40题）
序号 题    干 答案
1 网络预约出租汽车可以开展巡游出租汽车经营服务。 错
2 巡游出租汽车可以开展网络预约经营服务。 对
3 私人小客车合乘不得收费。 错
4 私人小客车开展合乘服务须向运输管理部门备案。 错
5 市人民政府为保障公共秩序和群众合法权益，在必要时可以对网络预约出租汽车的数量和价格实行临时管控。 对
6 网络预约出租汽车平台公司无需纳税。 错
7 合乘信息服务平台不得同时开展网络预约出租汽车业务。 错
8 合乘信息服务平台不得收取服务费用。 错
9 网络预约出租汽车平台公司应当按照有关法律法规规定，与驾驶员签订劳动合同或者协议。 对
10 网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构，足额配备客户服务人员，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。 对
11 在实施促销活动时，网络预约出租汽车平台公司可低于成本价开展生产经营活动。 错
12 政府根据市场需求不定期投放网络预约出租汽车小客车指标。 错
13 驾驶员取得网络预约出租汽车驾驶员从业资格并完成报备注册后方可上岗服务。 对
14 只有酒后驾驶记录，没有醉驾记录的驾驶员可以申请网络预约出租汽车驾驶员从业资格。 错
15 网络预约出租汽车不得巡游揽客，但可以进入巡游出租汽车专用通道、站点候客。 错
16 私人小客车合乘作为不以营利为目的共享出行方式，不属于道路运输经营活动范畴。 对
17 网约车平台公司采集驾驶员、约车人和乘客的个人信息，不得超越提供网约车业务所必需的范围。 对
18 申请参加网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试的驾驶员须最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。 对
19 申请参加网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试的驾驶员须自申请考试之日起前5年内无被吊销出租汽车驾驶员从业资格证的记录。 错
20 网络预约出租汽车平台公司负责驾驶员的报备注册和注销。 对
21 巡游出租汽车不可以申请变更为网络预约出租汽车。 错
22 网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。 错
23 我市鼓励免费互助的私人小客车合乘。 对
24 网络预约出租汽车平台公司和驾驶员不得中途甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。 对
25 网络预约出租汽车平台公司采集的个人信息和生成的业务数据可保存在国外，但服务器须设置在中国。 错
26 任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网络预约出租汽车经营业务。 对
27 私人小客车合乘不属于道路运输经营活动。 对
28 网络预约出租汽车在提供服务过程中发生的安全责任事故等，由驾驶员承担赔付责任。 错
29 已注册登记的车辆拟从事网约车经营服务的，不需要提供营运车辆综合性能检测报告。 错
30 巡游出租汽车可以申请变更为网约车。 对
31 网络预约出租汽车平台公司应当足额配备客户服务人员，24小时受理乘客咨询、投诉、遗失物查找等事宜。 对
32 杭州市网络预约出租汽车数量实行市场调节，网络预约出租汽车运价实行市场调节价。 对
33 网约车平台公司应当保证线上预约提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，但这些信息无须向市道路运输管理局备案。 错
34 在本市从事网络预约出租汽车经营的车辆，应当取得市道路运输管理机构核发的网络预约出租汽车运输证。 对
35 未喷涂巡游出租汽车标志标识、未安装顶灯装置的车辆不得申请网络预约出租汽车运输证。 错
36 网络预约出租汽车平台公司对服务过程中发生的安全责任事故等，承担先行赔付责任。 对
37 申请网络预约出租汽车的车辆须安装顶灯装置。 错
38 开展私人小客车合乘的驾驶员须取得网络预约出租汽车从业资格证。 错
39 网络预约出租汽车平台公司应当按乘客需要提供电子或纸质出租汽车发票。 对
40 办理机动车使用性质变更为“预约出租客运”手续的，可由车辆所有人直接向市公安交通管理部门提出申请。 错
二、单项选择题（34题）
序号 题    干 选项A 选项B 选项C 选项D 答案
1 申请网络预约出租汽车的车辆使用年限不超过（）年。 3 4 5 8 C
2 申请网络预约出租汽车的车辆（）喷涂巡游出租汽车标志标识、（）安装顶灯装置。 应，不应 应，应 不应，不应 不应，应 C
3 下列属于网约车必备的车载设备是（）。 计价器 顶灯 车载视频 应急报警装置 D
4 网络预约出租汽车平台公司应当遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于（）年。 1 2 3 4 B
5 网约车驾驶员提供服务时，哪个行为不符合服务规范？（） 故意绕道行驶 按规定收费 按乘客要求提供发票 为乘客主动放置行李 A
6 下列哪个行为不能申请网约车驾驶员从业资格？（） 危险驾驶犯罪记录 交通肇事 吸毒记录 以上都是 D
7 自申请考试之日前（）年内没有被吊销出租汽车驾驶员从业资格证记录的驾驶员可申请网络预约出租汽车驾驶员。 1 2 3 4 C
8 杭州市网络预约出租汽车数量实行（）调节，网络预约出租汽车运价实行（）调节价。 总量，市场 总量，政府 市场，政府 市场，市场 D
9 （）承担承运人责任。 网络预约出租汽车平台公司 车辆所有人 驾驶员 以上都可以 A
10 关于申请网约车驾驶员的户籍条件的，下列说法错误的是（） 持有本市核发的浙江省居住证 在本市已办理居住登记 在本市已办理身份信息登记 在本市已购房 D
11 申请网络预约出租汽车驾驶须最近连续（）个记分周期内没有记满12分记录。 1 2 3 4 C
12 《网络预约出租汽车运输证》有效期与车辆使用年限挂钩，最长不超过（）年。 5 6 7 8 D
13 申请网络预约出租汽车的新能源汽车其轴距须达到（）毫米以上。 2500 2600 2650 2700 B
14 申请网络预约出租汽车的非新能源汽车其轴距须达到（）毫米以上。 2600 2650 2700 2750 C
15 驾驶员和信息服务平台收取的每公里费用总额，不得超过巡游出租汽车每公里里程运价的（）。 四分之一 三分之一 二分之一 三分之二 C
16 运价规则调整时，网络预约出租汽车平台公司应当提前（）天向社会公布，并向市价格主管部门、市道路运输管理机构报备。 7 10 15 30 C
17 申请参加网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试的，应取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有（）年以上驾驶经历。 1 2 3 5 C
18 网络预约出租汽车使用年限到达（）年的，退出网约车经营。 3 5 6 8 D
19 申请《网络预约出租汽车运输证》的车辆，若为新能源汽车，则其综合工况续航里程达到（）千米以上。 200 250 300 350 B
20 网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办的投诉件后，应当在（）日内处理完毕并反馈。 3 5 7 15 B
21 申请网络预约出租汽车运输证的车辆，其车辆须具有本市号牌，使用性质登记为“预约出租客运”的（）座及以下乘用车（面包车除外）。 12 11 9 7 D
22 关于网络预约出租汽车车辆标准，下列说法错误的是（）。 具有浙A牌照，9座及以下乘用车 对于非新能源车，轴距达到2700毫米以上或者车辆购置的计税价格在12万元以上 对于新能源车，轴距达到2600毫米以上或者综合工况续航里程达到250千米以上 车辆技术性能符合环保和运营安全相关标准要求 A
23 关于有关年限的说法，下列错误的是（）。 《网络预约出租汽车运输证》有效期与车辆使用年限挂钩，最长不超过8年 申请网络预约出租汽车的车辆使用年限不超过8年 申请网络预约驾驶员须取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历 《网络预约出租汽车经营许可证》的有效期为4年 B
24 关于申请网络预约出租汽车运输证，下列说法错误的是（）。 车辆使用年限不超过5年 安装顶灯 安装应急报警装置 安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 B
25 关于私人小客车合乘，下列说法错误的是（）。 私人小客车合乘作为不以营利为目的的共享方式，属于道路运输经营活动 私人小客车合乘可采用免费互助的形式 车辆无须办理道路运输证 私人小客车合乘可采用分摊部分出行成本的形式 A
26 下列哪款车型可以申请网络预约出租汽车运输证（）。 行驶里程为62万公里的帕萨特轿车 开了8年的奥迪A4 续航里程为200公里的新能源汽车 计税价格为28万的宝马X1 D
27 下列哪个驾驶员符合申请网络预约出租汽车驾驶员的条件（）。 62岁的赵某 19岁有一次酒后驾驶的谭某 46岁2016年交通违法行为记满12分的孙某 32岁有4年驾驶经历的王某 D
28 网络预约出租汽车平台公司应当开展有关法律法规、职业道德、服务规范、（）等方面的岗前培训和日常教育，维护和保障驾驶员合法权益。 安全运营 投诉处理 消费者权益 节能减排 A
29 网络预约出租汽车行驶里程达到（）万千米时强制报废。 50 60 70 80 B
30 新能源汽车包括（）。 插电式混合动力汽车 纯电动汽车 燃料电池电动汽车 以上都是 D
31 关于杭州市网络预约出租汽车经营区域，下列说法错误的是（）。 可在杭州上城区接客到滨江区 可在杭州萧山区接客到淳安县 可在上海市接客到杭州下城区 可在宁波市接客到金华市 D
32 下列哪款新能源车型可以申请网络预约出租汽车运输证（）。 开了6年、续航里程为260公里的 续航里程为255公里，轴距为2450毫米的 开了3年，轴距为2550毫米的 续航里程为245公里，轴距为2500毫米的 B
33 申请网络预约出租汽车运输证的非新能源汽车，必须满足轴距达到2700毫米以上或车辆购置的计税价格在（）万元以上。 12 13 14 15 A
34 网约车车辆必须按营运客车类保险费率投保（）。 交强险 第三者责任险 承运人责任险 以上都是 D
4.《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》（69题）
一、判断题（29题）
序号 题    干 答案
1 杭州市巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核等级分为AAA级、AA级、A级和B级。 对
2 巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。 错
3 根据《杭州市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》，巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核的计分周期为12个月，每年1月1日起计算。 对
4 巡游出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分为11～19分的，考核等级为AA级。 对
5 取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，不参加服务质量信誉考核。 对
6 巡游出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分为3分的，考核等级为B级。 错
7 巡游出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。 对
8 驾驶员服务质量信誉考核等级与企业服务质量信誉考核等级评定没有关系。 错
9 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，在巡游出租汽车营运活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或以上责任的，扣20分。 对
10 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，驾驶未取得巡游出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车营运活动的，扣10分。 错
11 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，将出租汽车交给无从业资格证件的人员从事经营服务的，扣10分。 错
12 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，在高峰时间段交接班的，不扣分。 错
13 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，因路线、地理不熟悉而引起乘客投诉的，扣5分。 错
14 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，扰乱正常营运秩序招揽乘客，阻挠其他客运出租汽车正常营运的，扣5分。 对
15 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，在机场、车站、景区等区域不按规定秩序承运乘客的，扣10分。 错
16 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，未按规定携带出租汽车从业资格证件从事出租汽车营运活动的，扣3分。 对
17 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，未正确放置或使用出租汽车驾驶员服务监督卡的，扣5分。 错
18 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，服务不规范的，扣3分。 错
19 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，不使用普通话或文明用语的，扣3分。 错
20 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，有见义勇为，救死扶伤等先进事迹的，视情加2-5分。 对
21 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，私自改装调整计价器造成计费失准的，扣10分。 错
22 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，车辆在暂停服务状态或无乘客时摁下空车待租标志，且驾驶员仍在招徕乘客的，扣10分。 错
23 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，驾驶车容车貌不符合规定的出租汽车从事出租汽车经营的，扣3分。 对
24 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，拒绝乘客使用市民卡消费的，扣5分。 对
25 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，不按规定主动出具出租汽车专用发票的或者出具的发票不符合规范，扣5分。 错
26 根据《杭州市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》， 巡游出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起20日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于10个学时的出租汽车法规，职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到客运出租汽车管理机构办理清除计分手续。 错
27 根据《杭州市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》，出租汽车驾驶员在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0，且未按照规定参加培训，不会被列入不良记录名单。 错
28 根据《杭州市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》，连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级，会被列入不良记录名单。 对
29 根据《杭州市巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核办法》，出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分和加分予以清除，不转入下一个考核周期。 对
二、单项选择题（40题）
序号 题    干 选项A 选项B 选项C 选项D 答案
1 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：殴打乘客或运管人员的，应扣 3分 5分 10分 20分 D
2 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：利用出租汽车进行违法活动的，应扣 1分 3分 10分 20分 D
3 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：恶意侵占乘客失物的，应扣 1分 3分 10分 20分 D
4 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：被公安机关追究刑事责任的，应扣 1分 3分 10分 20分 D
5 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：无正当理由拒载的，应扣 1分 3分 10分 20分 C
6 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：故意绕道的，应扣 1分 3分 10分 20分 C
7 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：强行拼载的，应扣 1分 3分 10分 20分 C
8 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：途中甩客的，应扣 1分 3分 10分 20分 C
9 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不按规定收费或违反规定议价的，扣 1分 3分 10分 20分 C
10 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不配合客运出租汽车管理人员或交通治安管理人员监督检查的，扣 1分 3分 10分 20分 C
11 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：服务态度差，与乘客发生争吵的，扣 1分 3分 10分 20分 C
12 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不主动上交乘客失物的，扣 1分 3分 10分 20分 C
13 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：侮辱乘客或运管人员的，扣 1分 3分 10分 20分 C
14 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：因违法行为被公安机关处罚的，扣 1分 3分 10分 20分 C
15 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不按规定使用计价器的，扣 1分 3分 5分 10分 C
16 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：接受预约服务，无正当理由而未前往载客的，扣 1分 3分 5分 10分 C
17 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：在机场车站景区等区域不按规定秩序承运乘客的，扣 1分 3分 5分 10分 C
18 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：在机场，车站等规定出租车专用停车上下客区域外，擅自停车上下客的，扣 1分 3分 5分 10分 C
19 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：拒绝乘客使用市民卡（交通卡）或不按规定使用科技管理设备的，扣 1分 3分 5分 10分 C
20 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：在高峰时间段(17:00-19:00)交接班的，扣 1分 3分 10分 20分 B
21 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：因路线地理不熟悉而引起乘客投诉的，扣 1分 3分 10分 20分 B
22 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不按规定主动出具出租汽车专用发票的或者出具的发票不符合规范的，扣 1分 3分 10分 20分 B
23 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：在出租汽车内吸烟或行驶中打电话的，扣 1分 3分 10分 20分 B
24 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不文明行使或不按乘客意愿减速慢行，使用音响设备等合理要求的，扣 1分 3分 10分 20分 B
25 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：在营运中未随车携带道路运输证的，扣 1分 3分 10分 20分 B
26 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：未按规定携带出租汽车从业资格证件从事出租汽车经营活动的，扣 1分 3分 10分 20分 B
27 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：未正确放置或使用出租汽车驾驶员服务监督卡的从事出租汽车经营活动的，扣 1分 3分 10分 20分 B
28 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：司机仪容不整洁，仪表不端庄（男子蓄胡子留长发或穿短裤、背心、拖鞋等）的，扣 1分 3分 10分 20分 B
29 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：驾驶车容车貌不符合规定的出租汽车从事经营的，扣 1分 3分 10分 20分 B
30 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：空车待租标志，暂停服务标志，同向载客牌使用不规范的，扣 1分 3分 10分 20分 B
31 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：服务不规范的，扣 1分 3分 10分 20分 A
32 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不使用普通话或文明用语的，扣 1分 3分 10分 20分 A
33 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：驾驶员在考核周期内综合得分计至0分时，应当在计至0分之日起（）天内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构进行培训。 5 10 15 20 C
34 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：驾驶员在考核周期内综合得分机计之0分时，应当在计至0分之日起规定天数内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构进行不少于（）个学时的培训。 9 18 24 36 B
35 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：以下哪种情形会被客运出租汽车管理机构会将其列入不良记录名单（）。 一个考核周期服务质量信誉考核等级为B级 在一个考核周期内服务质量信誉考核综合得分0分1次以上 被司法机关追究民事责任 发生其他严重违法行为或服务质量事件 D
36 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：以下哪项说法是正确（）。 考核周期内，驾驶员综合得分20分及以上，等级为AAA 考核周期内，驾驶员综合得分为15-19分的，为AA级 考核周期内，驾驶员综合得分5-15分的，等级为A级 考核周期内，驾驶员综合得分0-5分的，为B级 A
37 巡游出租汽车驾驶员发生下列哪种情形，其服务质量信誉考核将被扣去5分（）。 因路线地理不熟悉而引起乘客投诉的 在机场车站景区等区域不按规定秩序承运乘客的 途中甩客或不按规定收费的 未按规定携带出租汽车从业资格证件从事出租汽车经营活动的 B
38 巡游出租汽车驾驶员发生下列哪种情形，其服务质量信誉考核将被扣去3分（）。 仪容不整洁，仪表不端庄的 不使用普通话或不使用文明用语的 未随车携带道路运输证的 不按规定使用计价器的 A
39 巡游出租汽车驾驶员发生下列哪种情形，其服务质量信誉考核将被扣去10分（）。 拒绝使用市民卡的 将出租汽车交给无从业资格证件的人员从事经营服务的 服务不规范的 服务态度差，与乘客发生争吵的 D
40 巡游出租汽车驾驶员发生下列哪种情形，其服务质量信誉考核将被扣去20分（）。 无正当理由拒载或强行拼载的 不配合客运出租汽车管理人员或交通治安管理人员监督检查的 在高峰时间段(17:00-19:00)交接班的 殴打乘客或运管人员的 D