河北地税金税三期工程优化版系统网上办税常见问题解答

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　来源： 52wenku 52文库点击： 654　日期：2015-09-30　

河北地税金税三期工程优化版系统网上办税常见问题解答

点击登录没有反应，或弹出错误提示

1、点击证书登录没反应

原因：浏览器兼容性或网络问题。

解决方法：如果您使用的不是IE或360浏览器，请使用IE或360浏览器；

如果您使用的是IE或360浏览器，请选择兼容模式；

如已经使用IE或360浏览器兼容模式，请关闭所有网页，重新打开浏览器再试；

以上方法仍无法解决问题，请拨打河北CA为客服热线4007073355或各地办事处电话，由河北CA服务人员分析并处理问题。

2、数字证书不存在

原因：用户电脑客户端环境问题。

解决方法：

首先判断是否是河北ca证书，若为河北ca证书，需按以下方式来排查处理。

（1）查看登录地税网报所用的浏览器。

如果您使用的不是IE或360浏览器，请使用IE或360浏览器；

如果您使用的是IE或360浏览器，请打开IE浏览器的【工具】菜单，选择”兼容性视图，如下图：

如已经使用IE或360浏览器兼容模式，请关闭所有网页，重新打开浏览器再试；

若仍无法解决，可按以下方法来处理：

（2）重新安装数字证书助手。

（3）以上处理措施均不能解决问题。请拨打河北CA为客服热线4007073355或各地办事处电话，由河北CA服务人员解决。

3、点击证书登录提示：不支持该服务

原因：未识别到用户证书。

解决方法：请更换U口重新插拔数字证书，插入证书等待10秒钟再试。

点击登录，页面出现错误提示

1、登录时提示您还未开通数字证书网上报税功能

如果您是8月26日之后开通证书网上报税沟通功能的用户请于9月8日以后到办税大厅申请开通CA网报功能。

2、证书成功登录后首页出现http500错误

请点击申报首页的“查询”，如下图，然后点击里面有“同步辅导信息”，提示操作成功后再试。如使用以上方法后仍存在问题，请拨打地税服务热线031186112366咨询处理方法。

点击登录没有反应，或弹出错误提示

1、点击证书登录没反应

原因：浏览器兼容性或网络问题。

解决方法：如果您使用的不是IE或360浏览器，请使用IE或360浏览器；

如果您使用的是IE或360浏览器，请选择兼容模式；

如已经使用IE或360浏览器兼容模式，请关闭所有网页。

能登录系统，有关操作出现错误

一、常见问题

1、纳税人行政区划代码不能为空！请到核心征管系统完善个人基础信息，如下图：

解决方法：请联系管理员登录金三系统维护您单位的行政区划信息。

2、看不到以前月份的税务申报表。

解决方法：目前系统不支持查询以前月份的税务申报表。

3、纳税人登陆网报中，发现没有某些报表怎么回事。

解决方法：点“查询——同步辅导信息”同步辅导信息就有了。

4、主表单独申报后附表无法申报，如何处理？

解决方法：如果没有缴款，在网报系统作废主表后，再与附表一起申报；如果缴款了，请联系管理员在金三系统做更正，更正后再与附表一起申报。

5、个体工商户进行自然人注册，想申报个人所得税生产经营所得，提示这个“您暂不能注册网上报税，请到大厅进行缴税”。

解决方法：纳税人做数据迁移时，税务人员迁移的为省局，这类用户暂时不能注册网上报税，目前暂时到大厅办理申报缴税。

6、通用报表提示：申报失败。

失败原因：【金三接口调用失败】调用系统服务出错,异常所在server名hxhd_helt_svr001，异常原因：1010410006000006:输入已缴额大于预缴总额请重新输入!

解决方案：通用申报表的本期已缴税（费）额用户填写了值，但是用户实际没有预缴或已缴额大于预缴总额。预缴总额在网报系统看不到，但是金三有有关数据，申报的时候会自动校验，联系专管员核实一下预缴金额。

7、纳税人有零星项目登记，但建筑业营业纳税申报表的税源编号只能显示建筑业工程项目编号，零星项目怎么办？

解决方法：按照政策要求，营业税建筑业和销售不动产，需要先做项目登记，然后通过分项目营业税申报表进行申报。

8、纳税人的财务报表还用重新辅导吗？

解决方法：老用户报送的财务报表会迁移过来就是新的财务报表，按月报送，不用辅导。如果用户从没有报送过财务报表，那需要税务人员在‘河北省地方税务局网上办税服务厅管理系统’为该用户辅导上财务报表。

9、车船税，房产，土地税不需要申报但在系统显示有该报表如不申报是否算是漏报。

解决方法：不算，网页上有注明，车房土报表根据税源实际情况选填。

10、在网报系统点击打印报表和打印缴款凭证时提示无法显示此页。

解决方法：目前网报系统没有开放打印功能，具体开放时间等省局通知。

11、点击申报，返回登录界面。

解决方法：请同步信息后再试。

12、现在需要申报财务报表中的所有者权益变动表吗？

解决方法：所有者权益变动表是年报，目前不需要进行申报。

13、不知道应该申报哪些财务报表。

答：根据国家税务总局要求，目前外网可以申报的财务报表包括以下21张报表（包括年报、月报），如果纳税人不太清楚要申报哪张财务报表，请咨询相关税务人员。

《资产负债表（适用执行小企业会计准则的企业）》

《利润表_月报（适用执行小企业会计准则的企业）》

《利润表_年报（适用执行小企业会计准则的企业）》

《现金流量表_月报（适用执行小企业会计准则的企业）》

《现金流量表_年报（适用执行小企业会计准则的企业）》

《资产负债表（适用执行企业会计准则的一般企业）》

《利润表（适用执行企业会计准则的一般企业）》

《现金流量表（适用执行企业会计准则的一般企业）》

《所有者权益变动表（适用执行企业会计准则的一般企业）》

《资产负债表（适用执行企业会计准则的商业银行）》

《利润表（适用执行企业会计准则的商业银行）》

《现金流量表（适用执行企业会计准则的商业银行）》

《所有者权益变动表（适用执行企业会计准则的商业银行）》

《资产负债表（适用执行企业会计准则的保险公司）》

《利润表（适用执行企业会计准则的保险公司）》

《现金流量表（适用执行企业会计准则的保险公司）》

《所有者权益变动表（适用执行企业会计准则的保险公司）》

《资产负债表（适用执行企业会计准则的证券公司）》

《利润表（适用执行企业会计准则的证券公司）》

《现金流量表（适用执行企业会计准则的证券公司）》

《所有者权益变动表（适用执行企业会计准则的证券公司）》

二、个人所得税相关

1、个人所得税减免税事项报告表，减免税额填写不上去。

解决方法：请将浏览器设为兼容模式。

2、个人所得税减免税事项报告表怎么填？什么情况下减免？哪些项需要填写？

解决方法：个税有减免的情况下填写该报表，什么情况下可以减免，请咨询税务人员。

3、上传个税报表提示“上传执行结束（金三）扣缴个人所得税报告表--2015年9月8创建上传失败1，原因为未知错误，详细错误信息：服务器提交了协议冲突，请到外网检查是否已申报”。如下图：

解决方法：纳税人填写的数据有问题，将报表删掉重填一下，核实一下税号、单位名称、经办人等等信息，还有系统日期必须和目前时间一致

4、个人所得税纳税辅导有合体生产经营所得税申报表，纳税申报表没有什么原因。

解决方法：请参见常见问题——新网上报税系统的变化——个人所得税自行申报需要以登记的自然人身份进行申报的回答。

5、扣缴个人所得税报告表0申报无法作废。

解决方法：点直接作废，就可以作废0申报的报表。

6、个人所得税基础信息表A表上传失败，提示该表没有辅导错误代码：1005

解决方法：核实是否是下载最新版采集软件，同时核实外网有没有辅导报表。

三、涉及减免申报相关

1、涉及减免类的申报表申报时申报失败，失败原因：【金三接口调用失败】调用系统服务出错，异常所在sever名hxhd_helt_sev005,异常原因：1010410006000057：征收品目为技术合同，存在税收减免性质代码：0009129999，但减免金额为零，请录入减免金额。

解决方法：技术合同税种选了减免性质为其它，但金额输入了0，如果没有减免数，则不选择减免性质，再次申报。

2、什么是减免性质代码，应该怎么填？

解决方法：请先本单位所对应减免项，根据减免项从下拉框中进行选择。如果本单位不涉及减免事项则不需相应报表。

3、网报30000以下减免地方教育费附加减免性质中的文件无法选，是空。

解决方法：网报营业税计税依据30000以下的，系统会自动减免，不需要选择减免性质。

4、个人所得税减免税事项报告表暂存时提示不能保存空表？

解决方法：如果没有减免，不需填写个人所得税减免税事项报告表。

5、通用申报表地方教育附加不能选择减免性质吗？

解决方法：目前地方教育费附加确实没有对应的减免性质，如果是小型微利企业，可以通过选择主税的减免性质，附加税会自动减免，不需要选择减免性质。如果报表中没有主税，除地方教育费附加外，可以通过选择减免性质实现减免。地方教育费附加的减免，可以到大厅进行申报。

四、房产税、土地使用税相关

1、申报《房产税纳税申报表》时出现申报失败，失败原因：【金三接口调用失败】调用系统服务出错，异常所在sever名hxhd_helt_sev005,异常原因：1010030092000002：出现系统级异常，需联系运维人员进一步分析处理。

解决方法：请把从价计征房产税税源明细表也暂存，《从价计征房产税税源明细表》、《从租计征房产税税源明细表》、《房产税纳税申报表》三张报表一起申报。

2、企业申报土地使用税申报表，会计申报成功并已经缴款成功，但税源明细表目前还在已申报未缴税的报表当中。

解决方法：正常现象，纳税人缴款成功后，主表会到已缴税的报表当中，附表不会到已缴税的报表当中，在已申报未缴税的报表当中，是正常现象。

3、土地增值税纳税申报表不能重复创建，如果申报两个以上项目该如何申报的问题？

解决方法：土地增值税纳税申报表申报一个项目后，再申报另一个项目点创建再创建一张报表填写申报。

4、目前城镇土地使用税税源明细表中“土地性质”只有三项，对应的城市土地使用税等级1,25,依次2级18，3级10，纳税人如果想报税额标准是3的原县城八类地段税目，怎么申报？

解决方法：税务人员核准的行政区划不正确造成的，正确核准了应该没有问题。

5、城镇土地使用税税源明细表里土地等级是空白不能选择， 税额标准是0，无法暂存报表？

解决方法：纳税人的行政区划信息在金三不正确，应具体到街道，需更新资料。

6、城镇土地使用税申报表，申报失败。

失败原因：【金三接口调用失败】调用系统服务出错,异常所在server名hxhd_helt_svr001，异常原因：1010030092000002:出现系统级异常，需联系系统运维人员进一步分析处理？

解决方法：是因为纳税人的征政区划信息在金三内不完整造成的，需要具体到街道，此纳税人街道乡镇代码为空，需要纳税人在征管系统更新资料。

7、录入城镇土地使用税税源明细表中土地税源编号不能自动生成。

解决方法：这是由于纳税人录入的土地使用权证号有重复造成的，请纳税人联系专管员在金三系统修改土地使用税税源信息。

8、房产税的表怎么创建？

解决方法：房产税报表只能申报一次，如果看不到报表，点查询，同步辅导信息试一下。

9、税源编号是什么？怎么办理？干什么用？

解决方法：税源编号在填写税法登记后暂存自动生成，报车房土报表都要用。

五、利润表、养老、失业相关

1、利润表的上期金额如何填写？

解决方法：填写上月金额。

2、养老报表保存之后提示纳税人行政区划代码不能为空。请到金三系统完善个人基础信息。

解决方法：请联系管理员核实征管系统是否有您单位的养老失业报表。

解决方法：是因为纳税人的征政区划信息在金三内不完整造成的，需要具体到街。

3、纳税人基本养老保险里面显示的开户行是之前的已经销户的银行。

解决方法：请纳税人联系税务人员在社保费管理系统修改信息，然后在外网纳税人数据同步模块做一下数据同步。

4、纳税人养老保险纳税申报表中，个人税率不正确。

解决方法：联系专管员在社保系统内做同步后，请您在网报系统再做一下数据同步。

5、养老缴款提示：交易处理失败。

解决方法：请联系专管员在社保系统内做一下外网纳税人数据同步，缴款时会对纳税人身份证号进行检验。

6、纳税人填写养老保险纳税申报表时，报表中社会保险登记号码显示的不正确。

解决方法：请联系专管员在社保费管理系统做一下数据同步。

7、失业保险 申报后想作废却选不中报表，一选就直接打开报表

解决方法：失业不能在外网直接作废，让税务人员在社保费管理系统作废。

8、养老保险报表没有出现，点击查询同步辅导信息之后也不出现报表。

解决方法：没有辅导或没有认定，如果确定已做过辅导认定，可以尝试同步数据，还不行可拨打0133-86112366咨询。

9、养老保险申报表无法作废。

解决方法：养老保险报表属于社保的报表，社保的报表不能在网报系统作废，需要由税务人员在社保费系统作废。

10、纳税人从外网申报时，提示残保金已申报,税务人员说在金三里面查了没有，申报错误更正那也没有残保金的申报数据。

解决方法：请核实在金三系统查询时税款属期和网报申报的属期是否一致，如一致，请税务人员在问题管理平台发问题，咨询金三推广组。

11、纳税人选择了资产负债表、利润表，申报时提示资产负债表、利润表必须同时申报？

解决方法：有可能纳税人两张财务报表不是同一会计制度，有的是小企业，有的是企业，需要看清楚，如果是这种情况，需要联系专管员修改辅导信息的报表。

12、申报报表时提示附行业代码不合法，请对数据进行修改？

解决方法：请到办税服务厅做变更登记业务，变更行业及附行业。

13、对于养老缴款时提示不是网上缴款用户的问题如何处理？

解决方法：建议纳税人先做数据同步，如果数据同步后还是相同的提示，需联系专管员在社保系统“电子缴税协议书生效”模块，对协议书校验一下，协议书应该是无效的，需要重新签定三方协议。

六、建筑业企业相关

1、建筑业企业申报营业税，没有项目登记，在哪张表中进行申报。

解决方法：在系统中通用申报表可以进行申报，具体业务上咨询一下专管员。

2、有建筑企业只做了零星项目登记，这个月申报营业税不能用建筑业营业税表申报，是不是用通用申报营业税？

解决方法：金税三期系统没有零星项目登记的概念，管理员要通知建安房地产行业的纳税人，所有项目均需办理项目登记。

3、纳税人有零星项目登记，但建筑业营业纳税申报表的税源编号只能显示建筑业工程项目编号，零星项目怎么办？

解决方法：按照政策要求，营业税建筑业和销售不动产，需要先做项目登记，然后通过分项目营业税申报表进行申报。

4、申报建筑业营业税提示：此户未获取税源编号，无法进行保存申报。

解决方法：需要先在金三系统中做项目登记。

5、纳税人申报(金三)《建筑业营业税纳税申报表》及《营业税分项目纳税申报表》时，申报失败，失败原因：【金三接口调用失败】调用系统服务出错,异常所在server名hxhd_helt_svr008，异常原因：1010030092000002:出现系统级异常，需联系系统运维人员进一步分析处理的问题。

解决方法：是建筑业营业税纳税申报表中的“税源名称”过长造成的，如果税源名称超过50个汉字，则系统会有此提示，建议纳税人到大厅进行申报。

七、信息采集软件相关

1、采集软件导入excel形式报表第几行第几列无法填写信息

解决方法：把输入法由全角变为半角。

2、采集软件上传个人所得税基础信息表（A）未知错误，服务器提交了协议冲突，

section=ResponseHeaderDetail="Content-Length"标题值无效。

解决方法：一般是纳税人填写的数据有问题，将报表删掉重填一下，核实一下税号、单位名称、经办人等等信息，还有系统时间必须和目前时间一致。

3、纳税人采集软件上传时，提示：上传失败，原因为未知错误，服务器提交了协议冲突。

解决方法：这个应该是纳税人填写的数据有问题，将报表删掉重填一下，核实一下税号、单位名称、经办人等等信息，还有系统日期必须和目前时间一致。

4、通过信息采集软件上传数据以后，登录网厅修改提示以下错误

解决方法：按照提示要求，由于数据量过大，网厅系统无法打开，直接通过信息采集软件进行修改。

5、在信息采集软件中，车船税代收代缴报告表模板中选择货车，录入相关数据后，导入到采集软件中税额均为零，上传到办税中心数据显示正确。

解决方法：采集软件程序没有问题，是因为在模板中没有选择征收子目造成，选择子目后税额即可计算正确。

八、缴款类问题

1、问：纳税人银行账号是民生银行的，但是网上办税中心显示的建行，账号正确

解决方法：建议纳税人选择“查询——同步辅导信息”做一下数据同步，如果数据同步后，仍显示不正确，联系专管员在金三系统“三方协议登记信息查询”模块查询一下，应该是金三环境中录入的银行信息有误造成的，请到办税大厅重新签定三方协议。

2、问：缴款时提示对方响应连接超时？

解决方法：一般是网络繁忙造成的，请错开高峰期再试。

3、问：缴款时提示：缴款失败，失败原因：调用系统服务出错,异常所在server名hxhd_helt_svr007，异常原因：1010010097000017:没有查询到收款国库对应的收款国库信息,参数为skgkDm:2130110009？

解决方法：这个是税库银返回的，应该是纳税人辅导的收款国库在金三中没有配置，需要税务人员在金三中配置收款国库的信息。

4、问：缴款失败，失败原因：调用系统服务出错,异常所在server名hxhd_helt_svr003，异常原因：

1010010097000025:获取的预算分配比例为多个:21330001,21340001，无法在后台办理。请前往大厅办理该业务

解决方法：这个是在金三辅导税种时，预算分配比例选的不一致造成的，请联系专管员核实辅导的预算分配比例是否正确。

5、问：扣保险时显示无法识别的报文，其他表都能扣款。

解决方法：在社保费系统同步一下解决方法：在社保费系统同步一下，然后在网报系统同步一下。

6、纳税人报表在本月已缴税的报表当中，但其实只是部分缴款成功，剩下的部分怎么办？

解决方法：请暂时先到大厅办理缴税业务。

7、缴款提示：缴款失败，失败原因：MQ发送消息失败，如下图：

解决方法：国库网络问题，请稍后再试。

8、缴款时提示：没有查询到收款国库对应的收款国库信息。

解决方法：税费种认定信息中的收款国库不正确，请联系专管员修改税费种认定信息，然后同步辅导信息，再进行缴款。

九、其他

1、基本养老保险费申报表里，税款所属时间的起止时间不能选。

解决方法：浏览器的问题，设置兼容性加可信站点清缓存后再试。

2、纳税人刚在金三核心征管辅导了某税种税目，但是纳税人登陆网上报税系统看不到该税种。

解决方法：需要纳税人在网上报税系统点“同步——辅导信息”做一下数据同步就可以看到了。如果还是看不到，请纳税人核实该税种税目是不是9月份才认定的，相当于税款属期是9月份，如果是，下月才能在网上报税系统申报；如果要这个月在网上报税系统中显示，需要将认定有效期起更改为本月之前的日期。

3、纳税人税款属期为8月份企业所得税已经在原征管或金三核心征管申报过了，这月不能报怎么办？

解决方法：请纳税人确认一下，如果申报的数据没有问题，不需要重复申报；如果数据有问题，需要从金三核心征管中做申报错误更正业务。

4、申报报表时提示该报表对应的税种已过期，请在征期内申报该报表？

解决方案：辅导信息里有税种税目有过期的，可以请税务人员在金三系统的税费种认定模块进行查询和设置。

5、申报报表时提示“您已经在该税款属期正常申报过”?

解决方案：在该税款属期纳税人已在金三系统里申报过了，请纳税人联系税务人员在金三系统里核实申报过的记录。

6、企业所得税报表在申报时提示：上期未申报？

解决方案：这种情况需要在金三系统中补录上期的企业所得税，金三系统中企业所得税也必须连续申报才能成功。

7、纳税人在外网缴款提示签约缴款单位名称不符，已做过同步。

解决方法：联系专管员在社保系统内电子缴税协议书生效模块，对纳税人的三方协议进行校验，如果纳税人的协议书是无效的，联系税务人员生效协议书。

8、目前通用申报表中，如果纳税人辅导了多个营业税，会自动带出来多套附加税吗？

解决方法：是，如果纳税人辅导了多个营业税，会自动带出来多套附加税，需纳税人手工删除多余的附加税，否则申报时会提示“您添加的税目有重复，请修改或删除后重新操作”。

9、残保金七八月份做了零申报，九月份在金申报时说已申报过，不让申报了，怎么办？

解决方法：网报申报的时候金三系统会判断这个税种是否能申报，请联系管理员在金三系统对残保金申报进行更正。

10、八月份的附加税没有扣款成功，这个月怎么解决?

解决方法：请在外网申报缴款即可。

11、在网上办税服务厅申请外管证时外出经营地不能选择外省，只有河北省。

解决方法：目前省局需求是这样定的，只能选择河北省。

12、使用河北CA证书登录的纳税人可以正常登录网报系统，在采集软件通过CA证书上传报表时提示：没有注册类别。

解决方法：这是由于纳税人使用的是64位操作系统造成的，建议纳税人换台32位操作系统电脑上传。

13、验票时报错如下图：

解决方法：请拨打0311-86112366咨询发票模块服务人员。

14、缴费时提示“对不起，您不是网上缴款用户，不能进行在线支付” 如图：

解决方法：可能是没有同步，或者没有校验成功，如果同步还不行，需要专管员到金三系统先验证一下。

15、印花税应该保留2位数为，应为.46，但网报系统显示.5。

解决防范：省局要求，此为正常。

16、在金三系统中，报验登记是否需要零申报？

解决方法：有辅导就需要申报。

17、一个自然人有多个个人独资企业啊，要申报生产经营所得A表时不能重复创建申报表，只能报一个被投资单位的，其他被投资单位怎么报？

解决方法：重复创建申报即可。即一个被投资单位的表创建申报完，再创建另一个单位的申报。

18、现在河道费在哪张报表里申报。

解决方法：原河道费，目前需辅导水利行政事业性收费收入，在通用申报表。

19、申报失败，失败原因：【金三接口调用失败】【金三接口调用失败】调用系统服务出错，异常所在server名hxhd_helt_svr007,异常原因：1010410006000066：该纳税人重复申报，如有需要进行申报错误更正：征收项目：采集人就业保障金 品目：残疾人就业保障金在2014-1-1至2014-12-31已申报。