8. 电子航意险/境外旅行救援险问题

Q： 我已经通过厦航直销售票机构/机票代理商购买了电子客票，是否可以通过厦航官网单独购买电子航意险/境外旅行救援险？
A： 目前官网首页支持单独购保，请点击首页---附加服务-—购买保险进行购保。所售保险险种以查询时显示为准。

Q： 我通过厦航官网购买了一张电子客票，同时也购买了一份电子航意险/境外旅行救援险，现在已经收到厦航的购票成功短信通知，为何我的保单状态仍为“购保中”？
A： 此种情况可能是由航意险/境外旅行救援险销售系统繁忙引起的，您可耐心等待30分钟，30分钟后刷新订单页面，确认保单状态是否为“购保成功”。如果仍为“购保中”，可致电95557由专席处理。

Q： 由于行程安排的变动，现需对原机票进行变更，但系统提示“您的保单处理中，请10分钟后再改期，如有疑问请联系厦航客服95557”？
A： 此种可能是由于航意险/境外旅行救援险系统繁忙引起的，您可先耐心等待30分钟，30分钟后，如果保单状态仍为“购保中”，可致电厦航95557由专席处理。

Q： 由于行程安排的变动，我需对原机票进行改期，是否需要重新购保？
A： 您无需重新购保。如果您原来所购的机票能够通过网站自助完成改期操作，变更后，系统会自动重新购保。

Q： 由于临时有事，原电子客票需要退票。现已提交退票申请，保单状态仍为“退保中”，我该如何处理？
A： 此种情况可能是由于系统繁忙引起。如果您的申请退票提交已经超过30分钟，可致电95557由专席处理。

Q： 我通过厦航官网支付的总金额中，是否已经包含电子航意险/境外旅行救援险的费用？
A： 如果您在输入乘机旅客的同时，有选择购买航意险/境外旅行救援险，则您所支付的总额是包含保险的价格，您可通过“我的订单”查看具体的订单信息，其中“保险费”显示您所支付的保险金额，“保单状态”显示“购保成功”。

Q： 我通过厦航网站购买了一张国内机票，并购买了一份航意险，现在要如何核实保单的真实性？
A： 您可以通过以下二种方式核实保单的真实性： 方式一：登录中航信网站验真：www.travelsky.com 方式二：拨打合众全国客服电话：95515（24小时全国热线）

Q： 我通过厦航网站购买了一张国际机票，并购买了一份境外旅行救援险，现在要如何核实保单的真实性
A： 您可以拨打华泰保险全国客服电话：40060-95509 核实保单的真实性。

9. 关于出入境注意事项

Q： 请问我近期需要去一趟新加坡，不知道应该准备哪些证件？
A： 有关出入境的注意事项请提前向相关国家使领馆或有关部门咨询。

10. 关于其他未在以上列出的问题

 您可以以邮件或电话咨询的方式向我们提出您的意见建议、使用中的疑惑与遇到的问题：
 电子邮箱E-MAIL：et@xiamenair.com
 厦航全国统一购票服务电话：95557(全国统一号码) 境外：86-592-2226666