12306网上团体购买火车票常见问题解答

1 网上团体办票是否需要注册？

本网站只对学校团体用户提供办票服务。无须进行注册。

2 网上团体办票系统有哪几种角色？

有管理员和操作员两种角色，每种角色对应不同的权限。

3 网上团体办票系统可以创建几级部门？

可以创建两级部门，即一级部门和二级部门。

4 一级部门和二级部门有个数限制吗？

对于一个团体，一级部门可以创建62个。每个一级部门又可以创建62个二级部门。

5 每个团体有几个管理员？如何获得管理员的账号和密码？

每个团体只有一个管理员。管理员的账号和密码是由铁路相关部门发放。

6 团体办票系统是否可以购买返程车票？

可以。

7 如果一个操作员已经提交了订单，那么还可以修改其所属的部门吗？

不可以。如果想修改，那么就要先删除该操作员提交的所有订单，才可修改。

8 网上团体办票系统可以不创建部门吗？

不可以。对于一个团体至少要创建一个部门，才可以使用订票（往程）或订票（返程）提交订单。

9 网上团体办票系统提供了哪些功能？

网上团体办票系统提供了登录、部门管理、人员管理、订票（往程）、订票（返程）、订单查询、订单处理、兑现结果等功能。

10 部门名称如果输入错误，可以进行修改或删除操作吗？

可以。但如果该部门下已经提交了订单，那么系统会提示先删除该部门下的所有订单后再进行修改或删除操作。

11 网上团体办票系统管理员封单后还可以继续提交订单吗？

不可以。如果想继续提交订单，那么应该解封后再提交订单。

12 网上团体办票系统管理员核对提交后还可以继续提交订单吗？

不可以。如果想继续提交订单，那么需要联系铁路相关部门，做出相应的处理后再提交订单。

13 网上团体办票系统什么情况下才可以查看兑现结果？

当铁路相关部门兑现车票后，各团体就可以使用团体办票系统查看到兑现结果信息了。

14 团体办票系统是否可以购买通票？

不可以。

15 网上团体办票在一期办票中一位乘客可以购多少张票？

在一期办票中，一位乘客只能订一张往程票、一张返程票。

16 是否可用自己身份证为他人代购车票？

不可以。购票时必须填写准确真实的乘车人有效身份证件信息。

17 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票？

姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。

18 用于购票的身份证件丢失了怎么办？

购票的身份证件丢失，如果来不及补办，按照高铁实名制管理办法，可以到公安制证口办理临时身份证明。

19 我的名字是中文和英文组合而成，能使用团体办票系统办票吗？

可以。

20 团体办票系统是否可以购买联程票？

不可以。

21 为什么我无法登录？

请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码，有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试。

22 团体办票系统是否可以办理改签或退票业务？

不可以。只能到窗口进行改签或退票。