河南地税网上办税常见问题解答

一、用户登录网上办税系统，提示“系统访问出错”，如下图：

原因有：（1）地税电子钥匙没有插到电脑USB接口

（2）用户没有运行证书小精灵，或运行证书小精灵，检测没有通过

（3）用户电脑日期、时间不对，日期、时间必须和北京时间一致。

（4）用户插错电子钥匙，有可能插的是国税的电子钥匙（地税电子钥匙上有4006586136/96596，还有“河南信安CA”字样；国税电子钥匙的有“河南省数字证书认证中心”字样，客服电话是9611111）

（5）用户插的有多把电子钥匙

（6）如果运行有国税驱动“互诚通”，需要先退出“互诚通”

二、用户进入网上办税系统，提示“用户名不正确或未注册，请联系税务机关”

原因：1、用户的纳税人识别号不正确；

2、如果纳税人识别号是正确的，则是税务专管员没有给用户注册为网上办税用户，纳税人联系税务专管员给用户注册为网上办税用户即可。

三、用户进入网上办税系统提示“无法显示该网页”

原因：（1）未运行证书小精灵

（2）没有插上电子钥匙

（3）不是通过IE浏览器进入网上办税系统

（4）用户系统设置原因，点开IE浏览器，“工具—Internet选项—高级—设置—使用SSL2.0、使用SSL3.0勾选上，使用TLS1.0留空”，如下图

四、用户进入网上办税系统后，页面显示不全，如下图：

解决方法：

1、指导用户点击兼容性视图图标（绿框框住图标）即可，兼容性视图如下图：

或者：点击“工具—兼容性视图”即可，如下图：

2、避免以后还出现这种情况，用户可以在进入网上办税系统后，点击网上办税系统页面上的 “工具—兼容性视图设置” （如果纳税人找不到工具，可以点击键盘上Alt、T两个键），将网上办税系统网址添加为 兼容性视图中的网站。

五、 下载证书小精灵的3种方法：

方法一：1、在河南省信息安全电子认证中心网站（www.hnxaca.com）（用户电子钥匙上也有此网址）下载中心如下图：

2、找到“证书小精灵（地税版）”，点击后面 “快速下载”如下图：

3、点击下载，如下图所示：

4、点击立即下载，如图所示：

5、点击保存，建议保存到桌面上，如下图：

方法二：在河南省地方税务局网站

方法三：郑州市地税局网站

六、证书小精灵的安装及运行

1、用户下载完成后，找到下载的压缩包，解压后安装，安装步骤是默认好的，用户只需要按照安装向导提示，点击“下一步 、下一步、安装、完成 ”即可，安装过程中如果有杀毒软件弹出拦截证书小精灵的提示，需要用户点击“允许”。

2、证书小精灵安装完成后，桌面生成 证书小精灵快捷图标，如下图：

3、用户进入网上办税系统前，需要运行证书小精灵，插上电子钥匙打开证书小精灵，点击“实用工具—一键检测—刷新”页面如下图所示，表示一切正常。4、登陆网上办税系统方式：证书小精灵检测全部通过后，用户点击证书小精灵上快捷图标，可以进入网上办税系统，进入前，会让用户输入电子钥匙口令或者PIN码，原始电子钥匙口令或者PIN码为6个1，如果用户有修改过，需要输入修改后的口令或PIN码，如图：

如果用户未插入地税电子钥匙，检测项目中电子钥匙、用户证书是“未通过”状态（即后两项打Ｘ），如下图所示：

此状态提示用户插上地税的电子钥匙。（可能用户会插国税的电子钥匙）

七、网上办税系统原始登录密码是123456，如果用户有修改登录密码，忘记了此密码，需要联系税务管理进行密码初始化，如下图：

八、数字证书（电子钥匙）口令输错达到限制次数被锁，需要联系我中心96596办理解锁。

九、用户登录网上办税系统时，提示“该账户被锁定”。

原因：纳税人的账户被禁用。

解决办法：纳税人联系税务管理员将纳税人账户启用。

十、郑州纳税人办理数字证书有5个地址，纳税人可以到就近地址来办理

十一、使用电信、铁通网络的部分纳税人打不开河南省地方税务局官网，无法查询发票的信息、税登信息等，可以在百度里输入汉字【河南省地方税务局办税服务厅】搜索后进入。

十二、证书办理所需资料

（一）首次申请需要提供的材料有：

1、税务登记证副本复印件加盖公章一份

2、营业执照副本复印件加盖公章一份

3、组织机构代码证副本复印件加盖公章一份

4、法人代表身份证复印件加盖公章一份

5、填写HNXACA单位数字证书申请表三份加盖公章（可在现场领取也可在我公司网站www.hnxaca.com下载中心下载 ）

6、如果您是非法人本人，则还需要提供:经办人身份证复印件加盖公章一份

委托书一份

（二）证书解锁需要提供的材料有：

1、税务登记证副本复印件加盖公章一份

2、经办人身份证复印件加盖公章一份

3、电子钥匙，

4、填写HNXACA单位数字证书申请表三份加盖公章（可在现场领取也可在我公司网站www.hnxaca.com下载中心下载 ）

公司地址已搬迁至：郑州市郑东新区东风南路与金水东路交叉口卫华大厦18楼；客服电话4006586136于2014年9月1日起停用，河南省内纳税人可以拨打96596，河南省外纳税人拨打0371-96596。